	보도자료

보도시점	2023. 6. 29.(목) 14:00	배포	2023. 6. 29.(목) 13:00

공공기관 경영진 대상 최초 고객중심경영 컨설팅 교육을 통해 고객서비스 향상 추진

- 고객서비스 개선 필요 26개 공공기관 대상 2차례 진행

기획재정부는 6.29일(목) 정부세종컨벤션센터에서 고객서비스 개선이 필요한 규모가 큰 한국전력공사, 산업안전보건공단 등 공기업·준정부 13개 기관의 경영진을 대상으로 공공기관 고객중심경영 컨설팅을 최초로 개최하고, 7.4일(화) 한국에너지공단, 한국고용정보원 등 중소형 준정부 13개 기관의 경영진을 대상으로 컨설팅을 실시할 계획이라고 밝혔다.

이는「’22년도 공공기관 고객만족도 조사」 결과 후속 조치로서, 그간 실무자를 대상으로 컨설팅을 진행하였으나, 최근 2년 연속 고객서비스 개선 필요 공공기관의 경우 근본적인 서비스 개선을 위해서는 경영진의 ｢고객중심경영 체계 구축｣과 ｢경영 우선순위 설정｣이 중요하다는 인식하에 올해 최초로 경영진 대상으로 컨설팅을 실시하게 되었다.

김언성 공공정책국장은 “고객만족도 조사가 평가로 끝나는 것이 아니라, 조사 결과를 통해 기관별 서비스 개선 필요 분야를 확인하고, 지속적으로 보완해 나가면서 해당 공공기관의 대국민 서비스가 개선되길 바란다”라고 언급하고 고객서비스 개선에 대한 공공기관 경영진의 적극적인 협조를 당부했다.

이번 컨설팅은 공공기관 고객만족경영 관련 민간전문가 강의와 최근 2년 연속 고객만족도 우수기관인 인천국제공항공사의 사례 발표를 진행하였고, 무엇보다 참여 공공기관 상호 간의 토론을 통해 기관별 개선 필요 부분을 발굴해나가는 능동적 참여형 프로그램으로 구성하였다.

기획재정부는 금번 컨설팅을 바탕으로 공공기관이 기관 특성에 맞는 고객서비스 체계를 구축할 수 있도록 적극 지원하는 한편, 공공기관의 고객서비스 질이 지속적으로 개선될 수 있도록 제도개선 등도 적극 검토해 나갈 계획이다.

담당 부서	공공정책국 공공혁신과	책임자	과 장	박성주	(044-215-5610)
		담당자	사무관	황성호	(hwang0501@korea.kr)
			주무관	김민주	(kmj5340@korea.kr)

참고		공공기관 경영진 ｢고객중심경영｣ 컨설팅 교육 개요

□ (배경) 공공기관의 ｢고객중심경영체계 구축｣을 통한 지속적인 고객서비스 품질 향상 추진 필요

ㅇ 그간 고객만족도조사 결과 후속 조치로서 개선 필요기관 대상 실무자 중심의 컨설팅 교육으로는 고객서비스 품질 향상에 한계

➜ 경영진의 고객서비스 개선에 대한 인식 전환 등을 통한 ｢고객중심경영체계｣ 정착 지원 필요

□ (일시·장소) (1차) 6.29(목), (2차) 7.4(화), 14~16시 / 세종 컨벤션 센터

□ (대상) ｢’22년도 공공기관 고객만족도 조사｣ 결과 개선 필요 기관 중 공기업·준정부 26개 기관(공기업 8, 준정부 18) 상임이사

* (6.29, 목) 국민체육진흥공단, 교통안전공단, 보훈복지의료공단, 산업안전보건공단, 에스알(SR), 장애인고용공단, 주택도시보증공사, 지역난방공사, 토지주택공사, 한국공항공사, 한국마사회, 한국석유공사, 한전

** (7.4, 화) 건설기계안전관리원, 고용정보원, 국토기술진흥원, 기상산업기술원, 농수산식품문화정보원, 보육진흥원, 산업기술진흥원, 수목원관리원, 연구재단, 에너지공단, 중기기술진흥원, 청소년복지개발원, 청소년활동진흥원

□ (프로그램) 기관 유형･규모에 따라 교육을 두 그룹으로 구분하여 참여기관 간 내실 있는 토론 등으로 교육 효과 극대화

* 교육내용 : 공공기관 고객만족경영 혁신, 고객만족 최신 트렌드 강의, 2년 연속 우수기관과 개선 필요기관 사례 발표 및 참여기관 간 토론 등 능동적 참여형 프로그램으로 구성

< 공공기관 경영진 고객중심경영 컨설팅 교육(안) >

시 간		세부 내용	비 고
13:45~14:00	(15‘)	등 록
14:00~14:05	(5‘)	인사 말씀	□기획재정부 김언성 공공정책국장
14:10~14:30	(20‘)	기조 강연	□공공기관 CS경영 혁신을 위한 생각의 전환 (외부 전문가)
14:30~15:00	(30‘)	특강	□공공기관을 위한 고객 경험 혁신 (외부 전문가)
15:00~15:15	(15‘)	휴 식
15:15~15:35	(20‘)	사례 발표	□우수 및 개선 필요기관 사례 발표
15:35~16:15	(40‘)	토 론	□사회 : 조세연 공공기관연구센터 소장
16:15~16:20	(5‘)	설문조사